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전화봇 이용 가이드

전화봇은 대표·직통 전화의 수신/발신/부재중 내역을 Slack으로 알려주고, Slack에서 바로 전화·문자를 보낼 수 있게 연동하는 서비스입니다. 지점과 본점은 등록 방식이 서로 달라 등록 가이드가 별도로 나뉘어 있습니다. (최신 버전 기준으로 작성)

기능	설명
전화 알림	걸려온 전화·전화 받기·부재중 전화 내역을 등록한 Slack 채널에 실시간으로 알려줍니다.
/전화 명령어	Slack에서 바로 전화를 걸 수 있습니다. 재택 근무 시 착신 전환된 휴대폰에서도 회사 전화번호로 발신하는 것처럼 통화할 수 있습니다.
/문자 명령어	Slack에서 바로 문자를 보낼 수 있습니다.
통화 녹음 파일 청취	통화 녹음 파일이 비밀번호로 보호되어 Slack DM으로 전달됩니다.
고객 상담 채널 연동	전화봇을 특정 채널(예: 고객 상담 채널)에 초대하면 해당 채널에서도 전화 알림을 받을 수 있습니다.

지점과 본점은 대표 전화번호 운용 방식이 달라, 등록을 진행하는 사람과 절차가 다릅니다.

구분	대표 전화번호 운용 방식	등록 주체
지점	지점별 대표 전화번호 1개를 두고, 담당자별 직통번호를 개별 등록	지점대표세무사(대표번호 등록) → 서비스운영팀(권한 부여) → 지점 기장 담당자(직통번호 등록)
본점	본점 대표 전화번호(예: 선릉본점)를 여러 서비스 운영자(상담사)가 공유해서 사용	서비스 운영자(대표전화 사용 상담사) 개인이 각자 본인 직통번호를 셀프로 등록

등록 절차는 지점/본점 가이드를 각각 참고해주세요. (사전 준비물, 등록 순서, 유의사항이 다릅니다.)

지점대표세무사·지점 기장 담당자·서비스운영팀이 함께 진행하는 지점용 등록 절차

본점 대표전화 사용 상담사가 개인별로 진행하는 본점용 등록 절차

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/전화 : "전화 걸기" 팝업에서 발신합니다. 재택 근무 시 착신 전환해둔 휴대폰에서 이 명령어로 전화를 걸면, 회사 직통번호가 착신 전환된 휴대폰으로 걸려오고 받는 순간 고객에게 연결되어, 회사 번호로 통화하는 것처럼 이용할 수 있습니다.

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/문자 : "문자 전송" 팝업에서 발송합니다.

Q1. 대표 전화번호를 모르겠어요. 어떻게 확인할 수 있나요?

Centrex 홈페이지에 접속해 관리자 정보변경 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

Q2. 전화봇 알림 화면의 의미가 무엇인가요?

걸려온 전화·전화 받기, 전화 걸기·전화 받기, 부재중 전화 등 상황별로 다른 알림 화면이 표시됩니다.

Q3. 전화봇 알림이 전체 채널에는 오는데, 고객 상담 채널에는 안 와요.

전화봇을 해당 채널에 초대해주면 됩니다. 채널 오른쪽 위 "참가 멤버" → "통합" → "앱 추가" → "전화봇" 검색 후 추가합니다.

Q4. 전화봇이 통화 녹음 용량 초과로 녹음 파일을 정리해달라고 해요. (Centrex 비밀번호를 바꿨어요.)

대표 전화번호 비밀번호 업데이트에서 바뀐 비밀번호를 입력하고 업데이트 하기를 누르면 됩니다.

Q5. 전화번호 담당자가 바뀌었어요. (기존에 사용하던 번호를 다른 사람이 사용하려고 해요.)

담당 전화번호 등록에서 사용할 전화번호와 정보를 입력한 후 등록을 누르면 됩니다.

Q6. "등록된 대표 전화번호에 소속된 번호가 아닙니다" 오류가 나요.

Slack 전화봇에는 전화기의 "원번호"가 아니라, Centrex에 등록된 원번호의 기기번호로 등록해야 하는 경우가 있습니다. Centrex 접속 → 번호관리 → 번호이용현황에서 실제 등록해야 할 번호를 확인한 뒤 그 번호로 다시 등록해주세요. (본점에서 주로 발생)