혜움은 고객 상담을 위해 카카오톡과 Slack 두 가지 메신저를 지원합니다. 두 채널 모두 동일한 혜움 상담 시스템(상담봇)에 연결되어 지연 알림, 파일 저장, 통화/알림톡 기록 등 동일한 기능을 사용합니다. 단, 상담 서비스의 혼선을 방지하기 위해 고객당 메신저는 1개만 선택하여 사용할 수 있으며, 메신저를 변경하면 기존 메신저의 상담 연결은 해제됩니다.

	카카오톡	Slack
구조	고객 1명 : 상담채널 1개 : 담당자 1명 (1:1)	고객사 채널 1개 : 담당자 여러 명, 담당자 1명 : 고객사 채널 여러 개 (n:n)
추천 대상	사업을 혼자 운영하는 사업자, 세무 업무를 혼자 담당하는 대표(직원)	여러 직원이 근무하는 사업자, 세무 업무를 함께 보는 대표(직원)

메신저별 상담 채널 연결 구조

A. 카카오톡 상담 구조 (1:1)

카카오톡으로 연결된 상담 채널은 1:N 구조 입니다. (고객사 담당자 : 세무사 + 세무담당자 + @)

B. Slack 상담 구조 (1채널 : 다수 계정 · 다수 담당자)

슬랙으로 연결된 상담 채널은 N:N 구조 입니다. 다만, 고객사와 지점 담당자가 각각의 워크스페이스에서 상담채널이 생성되고, 각각의 채널이 연결된 구조 입니다. (고객사 담당자 +@ : 세무사 + 세무담당자 + @)

고객 채널 유형 (채널명 접두어)

채널은 이름 접두어로 유형을 구분합니다.

•

#신규 : 초대장을 받고 등록한 고객 / #미확인 : 카카오톡에서 혜움 채널로 먼저 메시지를 보낸 고객

•

#법 : 법인사업자 / #개 : 개인사업자

•

#사 : 사업자등록증 대행 / #컨 : 컨설팅 상담 고객

#신규 , #미확인 접두어로 생성되는 채널에는 @서비스 운영님이 자동으로 Join되며, 지연 알림도 @서비스 운영, @담당자(초대장 생성자)에게만 발송됩니다.

2. 신규 고객 상담 채널 연결

카카오톡 신규

[초대장 인입]

고객이 수임 계약 초대장 메일 내의 카카오톡 전용상담 채널 등록 버튼을 누르게 되면  _신규 이름의 채널이 생성됩니다. 

채널을 확인하시고 /연동  을 진행해주시면 {사업자 유형}_{회사이름}_{대표자이름} 형식으로 Slack에 채널명이 자동 변경 됩니다(예: 법_알프레드_홍길동).

[카카오톡 상담 요청]

혜움 슬랙 내에 연동된 상담 채널이 없는 상태로 (카카오톡에서 혜움 채널로) 메시지를 보내면 _미확인 이름의 채널이 생성됩니다. 

@cs팀을 통해서 채널에 초대되거나, 직접 미확인 채널을 검색하여 채널을 확인하시고 /연동  을 진행해주시면 {사업자 유형}_{회사이름}_{대표자이름} 형식으로 Slack에 채널명이 자동 변경 됩니다(예: 법_알프레드_홍길동).

자세한 신규 (카카오톡) 고객 상담 채널 연동 과정은 아래의 내용을 확인해주세요.

Slack 신규

Desk에서 기존과 동일하게 초대장을 발송합니다.

고객이 초대장 링크를 클릭해 상담 서비스를 설치합니다.

혜움과 상담할 Slack 채널을 선택합니다.

인증하기를 눌러 알프레드(구 레포트)에 로그인합니다.

인증 및 채널 연동을 완료합니다.

고객 Slack 채널의 연동 완료 메시지를 확인합니다.

DESK 확인 (연동 전 필수 체크)

연동 커맨드 입력 전 아래 두 가지를 확인합니다.

•

Admin(Desk 관리자 페이지) - Company(회사)에서 담당 팀장·기장 담당자 입력 여부

•

Admin(Desk 관리자 페이지) - Company(회사) 구성원에서 연동할 구성원의 역할(소유자·대표·회계담당자 등) 입력 여부

채널 연동 (/연동)

채널은 최초 생성 시 대표자 이름으로 만들어지지만, 실제 대화 상대가 대표자가 아닌 경우도 있으므로 연동 전 이름·직책·휴대전화번호·E-mail을 확인합니다(대표자여도 알림·자료 전달을 위해 재확인 필요). 대표자가 아니면 Django Admin에서 구성원을 먼저 등록합니다.

채널에서 /연동을 입력합니다.

회사명을 검색해 해당 회사를 선택합니다.

연동할 구성원을 선택합니다.

선택을 눌러 연동을 완료합니다.

연동이 완료되면 채널명이 변경되고, 이후 지연 알림이 담당 세무사무원에게 발송됩니다.

3. 기존 고객 관리

담당자 변경 (/연동업데이트)

•

기존에 연동된 회사·구성원과 동일한 경우에는 채널에서 /연동업데이트만 입력하면 됩니다.

•

실행 시 DESK에 입력되어 있는 기장 담당자·세무사 정보가 호출되어 반영됩니다. 담당자 변경을 원하면 먼저 DESK에서 정보를 변경한 뒤 실행하세요.

•

변경되는 항목: 회사명 변경 시 채널명 변경 / 동일 고객의 메시지를 다른 채널에서 받고자 할 때 수신 채널 재설정 / 기장담당자·세무사 재초대

카카오톡 Slack 전환 (/고객메신저전환)

상담 채널에서 /고객메신저전환을 입력합니다.

변경 팝업에서 메신저로 Slack을 선택합니다.

전송을 눌러 고객에게 전환 안내 메시지를 발송합니다.

고객이 발송일로부터 3일 이내에 안내 메시지의 전환하기 링크를 클릭합니다.

고객이 상담 서비스를 설치하고 혜움과 상담할 Slack 채널을 선택합니다.

고객이 인증하기를 눌러 알프레드에 로그인합니다.

고객이 인증 및 채널 변경을 완료합니다.

Slack 채널에 연동 완료 메시지가 표시되었는지 확인합니다.

전환 시 기존 상담 내용(이력)은 모두 유지됩니다.

메신저 전환 링크는 발송일로부터 3일 이내에 고객이 클릭하여 연동을 완료해야 합니다. 고객이 진행을 중단했거나 3일이 지나면 인증 토큰이 만료될 수 있습니다.

예외 1. 고객이 ‘인증하기’를 눌렀으나 알프레드 로그인 화면이 나오지 않는 경우

증상

•

고객이 인증하기를 누르면 세무법인 혜움 홈페이지가 열리고 알프레드 로그인 화면이 나타나지 않습니다.(참고 사례)

원인

•

기장 계약 전에 고객이 알프레드 무료 회원으로 가입한 이력이 있는 경우

•

기장 계약 중인 다른 사업장이 알프레드에 가입되어 있는 경우

•

브라우저에 기존 알프레드 계정의 로그인 정보가 남아 있는 경우

고객 안내

알프레드 홈페이지에서 기존 계정을 완전히 로그아웃하도록 안내합니다.

고객사 Slack 워크스페이스에서 에이전트 및 도구를 선택하도록 안내합니다.

앱을 선택해 알프레드 앱 설치 여부를 확인하도록 안내합니다.

앱이 설치되어 있다면 상담에 사용할 채널에서 /invite @알프레드를 실행하도록 안내합니다.

채널에 표시된 인증하기 버튼부터 다시 진행하도록 안내합니다.

다른 사업장의 계정으로 로그인된 상태에서는 현재 사업장으로 인증이 이어지지 않을 수 있으므로, 완전 로그아웃 여부를 먼저 확인해 주세요.

예외 2. 고객에게 ‘메신저 전환 링크가 만료되었습니다’가 표시되는 경우

증상

•

고객이 전환 링크를 클릭하면 링크가 만료되었다는 메시지가 표시됩니다.

원인

•

링크 발송 후 3일 이내에 연동을 완료하지 않았거나, 고객이 연동 도중 진행을 중단하여 인증 토큰이 만료된 경우

운영자 처리 절차

세무담당자: #help-세무플랫폼 채널에 고객사 정보와 함께 토큰 갱신을 요청합니다.

제품팀: 토큰 갱신 및 이전 연동 데이터 삭제를 진행합니다.

세무담당자: 제품팀의 완료 안내를 받은 뒤 상담 채널에서 /고객메신저전환을 실행하여 새 전환 링크를 발송합니다.

세무담당자: 고객에게 새 링크를 클릭하고, 설치 화면 우측 상단의 워크스페이스명이 상담에 사용할 고객사 워크스페이스와 일치하는지 확인한 뒤 허용을 누르도록 안내합니다.

세무담당자: 고객이 알프레드 로그인을 완료하도록 안내합니다.

세무담당자: 고객사 Slack 상담 채널에서 고객이 아래 커맨드를 순서대로 실행하도록 안내합니다.

/remove @알프레드

/invite @알프레드

세무담당자: 고객이 채널에 새로 표시된 인증하기 버튼을 클릭하도록 안내합니다.

Slack 채널의 연동 완료 메시지를 확인합니다.

이전에 발송된 링크와 기존 인증하기 버튼은 다시 사용하지 않도록 안내해 주세요. /remove 완료 후 /invite를 실행해야 하며, 두 커맨드는 반드시 순차적으로 진행해야 합니다.

Slack Connect(자체 채팅방 연결)로 상담 중이던 채널은 이 방식으로 직접 전환할 수 없습니다. 카카오톡 채널을 Slack 연동으로 변경하거나, 다른 구성원을 활용해 새 Slack 연동방을 만들어야 합니다.

4. 상담 운영

메시지 발송

•

채널에 입력한 메시지가 고객에게 정상 전달되면 메시지에  이모지가 달립니다.

•

장시간 가 달리지 않으면 /톡 명령어로 텍스트만 재전달할 수 있습니다(이미지·파일은 불가).

내부 대화 (고객에게 노출 안 됨)

메시지 맨 앞에 @동료멘션으로 시작 (멘션이 뒤에 오거나 굵게·기울임 등 스타일이 적용되면 고객에게 전송되므로 주의)

고객 메시지의 댓글(스레드)에서 작성 — 가장 권장하는 방법

/heum 명령어 입력 후 작성하는 메시지(메모 용도)

파일

•

고객이 카톡으로 보낸 파일은 구글 팀드라이브의 {담당 팀}\{회사명}\카톡_미처리자료 폴더에 파일 유형과 무관하게 자동 저장됩니다.

•

자동 생성된 {회사명} 폴더 및 하위 폴더는 담당자가 임의로 삭제하거나 이름을 수정하지 마세요.

•

담당자가 고객에게 파일·메일을 보내는 방법은 별도 가이드(슬랙으로 파일 및 메일 보내기)를 참고합니다.

이메일

•

고객에게 이메일을 보내는 방법은 별도 가이드(슬랙으로 파일 및 메일 보내기)를 참고합니다.

지연 알림

•

고객 메시지 후 10분 이상 미답변 시 10분마다 담당 세무사무원에게 지연 알림 발송, 30분 초과 시 담당 팀장, 60분 초과 시 Operating Manager(지점마다 상이)에게도 발송됩니다.

•

답변을 남기거나 /heum_close를 입력하면 해제됩니다.

•

고객의 마지막 메시지가 예, 감사합니다, ㅇㅇ 등 끝맺음 말(2글자 이하 포함)로 판단되면 자동 해제됩니다.

상담 종료

•

/heum_close 명령어로 상담 완료 처리(지연 알림 해제)를 할 수 있습니다.

5. 문제 상황 대응

이모지가 안 붙는 경우

•

메시지 전달 실패 가능성이 있습니다. /톡 명령어로 텍스트를 재전달하세요(이미지·파일은 지원되지 않음).

•

전달되는 채널(형태)에 따라 각각 문자 메시지,  카카오톡,  슬랙 메시지 이모지가 메시지 하단에 생성됩니다.

고객에게 메시지가 전달되지 않는 경우

멘션이 메시지 맨 앞에 온 경우(멘션은 항상 맨 앞에 와야 하며, 뒤에 오면 전송됨)

담당자 멘션에 굵게·기울임·취소선 등 편집을 적용한 경우: 고객에게 전송됨

멘션과 함께 사진·파일을 첨부한 경우: 메일로 고객에게 전송됨

댓글(스레드)이나 /heum 명령어로 작성한 메시지는 고객에게 나가지 않음(내부 전용)

채널 연결 종료(카카오톡)

•

고객이 상담채널을 나가거나 차단, 또는 30일간 대화가 없으면 연결이 종료됩니다.

•

이 경우에도 상담 메시지는 발송됩니다: 혜움 카카오톡 채널을 '채널 추가'한 고객에게는 카카오톡으로(재연결 전까지 프로필명 앞에 (광고) 표기, 고객이 메시지를 1회 남기면 사라짐), 채널 추가를 안 했거나 차단한 고객에게는 문자로 발송됩니다.

•

채널이 재연결되면 상담채널에 안내 메시지가 표시됩니다.

전화번호가 등록되지 않은 경우

•

상담 메시지 전송 시 상담 채널에 전송 실패 메시지가 표시됩니다. DESK에서 고객 전화번호 등록 여부를 확인하세요.

1,000자 초과

•

상담 메시지는 1,000자로 제한되어 있으며, 초과 시 상담 채널에 전송 실패 메시지가 표시됩니다.

6. 운영자 Quick Reference

명령어

명령어	설명
/heum	귓속말(메모 용도, 고객에게 전달 안 됨)
/heum_close	상담 완료 처리(지연 알림 해제)
/heum_info	채널 정보(Django 구성원 등록 정보) 확인
/연동	신규 채널을 회사·구성원과 연동
/연동업데이트	기존 연동 정보(회사명, 담당자) 갱신
/고객메신저전환	고객에게 카카오톡에서 Slack으로 전환 안내 발송

채널명 규칙

•

신규 생성 채널: _미확인 

•

채널명 : {사업장 유형}_{회사이름}_{대표자이름} (예: 법_알프레드_홍길동)

•

접두어: #신규 #미확인 #법 #개 #사 #컨

검색 방법

•

Ctrl+F : 현재 채널(대화방) 내 검색 / Ctrl+G : 전체 채널명·메시지·스레드 통합 검색

•

검색창에서 in:채널명, from:@사용자명으로 필터링 검색 가능

Slack 연결(고객) 확인 방법

고객에게 세무사/담당자 이름, 회사명 등 식별 가능한 텍스트를 카카오톡으로 남겨달라고 요청

Ctrl+G를 눌러 통합 검색을 엽니다.

고객이 전달한 정보로 검색합니다.

검색된 채널 목록에서 해당 채널을 확인한 뒤 입장합니다.

유의사항

•

고객 채널에서는 이모지·텍스트 스타일(굵게, 기울임 등)을 사용하지 마세요. 고객 카톡에는 :smile: 같은 문구로 보이거나 스타일이 적용되지 않습니다(순서 있는 목록, 글머리 기호는 예외적으로 전달됨).

•

고객 채널에서 보낸 메시지는 이미 카카오톡으로 발송된 내용이므로 수정·삭제가 불가능합니다.

•

채널 그룹(Section): 사이드바에서 채널명 우클릭 후 원하는 Section으로 이동 가능.

•

원하는 시간에 알림받기: /remind me to 내용 at 시간(on 날짜) 입력.

•

스레드 댓글과 이모지는 카카오톡·Slack 상담 모두 각 조직 구성원끼리만 확인 가능합니다(혜움 구성원의 댓글·이모지는 혜움 구성원만 확인, 고객 조직에게는 노출되지 않음).