개요
혜움은 고객 상담을 위해 카카오톡과 Slack 두 가지 메신저를 지원합니다. 두 채널 모두 동일한 혜움 상담 시스템(상담봇)에 연결되어 지연 알림, 파일 저장, 통화/알림톡 기록 등 동일한 기능을 사용할 수 있습니다. 단, 상담 서비스의 혼선을 방지하기 위해 메신저는 1개만 선택하여 사용할 수 있으며, 메신저를 변경하면 기존에 사용하던 메신저의 상담 연결은 해제됩니다.
카카오톡 | Slack | |
특징 | 가장 친숙한 메신저로 혜움과 1:1 상담 가능 | 동료들과 함께 쓰는 업무 메신저로 혜움과 협업 상담 가능 |
추천 대상 | 사업을 혼자 운영하는 사업자, 세무 업무를 혼자 담당하는 대표(직원) | 여러 직원이 근무하는 사업자, 세무 업무를 함께 보는 대표(직원) |
1. 카카오톡 상담
1-1. 연동 방법
채널 유형
•
채널은 이름 접두어로 유형을 구분합니다.
•
#신규 : 초대장을 받고 등록한 고객 / #미확인 : 카카오톡에서 혜움 채널로 먼저 메시지를 보낸 고객
•
#법 : 법인사업자 / #개 : 개인사업자
•
#사 : 사업자등록증 대행 / #컨 : 컨설팅 상담 고객
채널 생성
1.
고객이 초대장의 카카오톡 전용상담 채널 등록 버튼을 누르거나, 카카오톡에서 혜움 채널로 먼저 메시지를 보내면 _신규_{회사이름}_{대표자이름} 형식으로 Slack에 채널이 자동 생성됩니다(예: _신규_이트리즈_홍길동).
2.
_신규 채널에는 @서비스 운영님이 자동으로 Join되며, 지연 알림도 @서비스 운영, @담당자(초대장 생성자)에게만 발송됩니다.
3.
담당 세무사무원(기장담당자)에게 고객 업체가 배정되면, Slack에서 회사명으로 검색해 해당 채널에 Join한 뒤 아래 채널 연동을 진행합니다.
채널 연동
연동 전 확인
•
Admin(Desk 관리자 페이지) - Company(회사) 에서 담당 팀장·기장 담당자 입력 여부 확인
•
Admin(Desk 관리자 페이지) - Company(회사) 구성원 에서 연동할 구성원의 정보 - 구성원 역할(소유자·대표·회계담당자 등) 입력 여부 확인
•
신규 연동
1.
채널은 최초 생성 시 대표자 이름으로 만들어지지만, 실제 대화 상대가 대표자가 아닌 경우도 있으므로 연동 전 이름·직책·휴대전화번호·E-mail을 확인합니다(대표자여도 알림·자료 전달을 위해 재확인 필요). 대표자가 아니면 Django Admin에서 구성원을 먼저 등록합니다.
1.
채널에서 /연동을 입력합니다.
2.
회사명을 검색해 해당 회사를 선택합니다.
3.
연동할 구성원을 선택합니다.
4.
선택을 눌러 연동을 완료합니다.
기존 연동 정보 업데이트(담당자 변경)
1.
기존에 연동된 회사·구성원과 동일한 경우에는 /연동업데이트만 입력하면 됩니다. (회사명 변경 시 채널명 변경, 카톡 메시지 수신 채널 재설정, 기장담당자·세무사 재초대가 반영됩니다.)
•
연동업데이트 실행시에는 DESK에 입력되어 있는 기장 담당자, 세무사님 정보가 호출되어 반영됩니다. 변경을 원하실 경우, DESK에서 변경해주세요.
1.
연동이 완료되면 채널명이 변경되고, 이후 지연 알림이 담당 세무사무원에게 발송됩니다.
1-2. 업무 범위
연동이 완료된 카카오톡 상담 채널에서는 아래 업무를 처리할 수 있습니다.
•
고객 상담(메시지 전달), 파일 송수신(예: 영수증)
•
고객에게 이메일 발송
•
고객과의 통화내역 기록(전화봇 설치 필요)
•
고객 카카오 알림톡 발송 내역 기록
•
전자신고 채널에서 홈택스 서버 파일 업로드 및 피드백 확인
1-3. 주요 기능과 사용 방법
지연 알림
•
고객 메시지 후 10분 이상 미답변 시 10분마다 담당 세무사무원에게 지연 알림 발송, 30분 초과 시 담당 팀장, 60분 초과 시 Operating Manager에게도 발송됩니다.
•
답변을 남기거나 /heum_close를 입력하면 해제되며, 고객의 마지막 메시지가 예, 감사합니다, ㅇㅇ 등 끝맺음 말(2글자 이하 포함)로 판단되면 자동 해제됩니다.
메시지 발송 확인
•
채널에 입력한 메시지가 고객에게 정상 전달되면 메시지에 
이모지가 달립니다.
이모지가 달립니다.•
장시간 가 달리지 않으면 /톡 명령어로 텍스트만 재전달할 수 있습니다(이미지·파일은 불가).
가 달리지 않으면 /톡 명령어로 텍스트만 재전달할 수 있습니다(이미지·파일은 불가).고객에게 메시지가 나가지 않는 경우
1.
멘션이 맨 앞에 오는 메시지(멘션이 뒤에 오거나 굵게·기울임 등 스타일이 적용되면 고객에게 전송됨, 사진·파일과 멘션을 함께 첨부하면 메일로 전송됨)
2.
댓글(스레드)에서 작성하는 메시지 — 동료와 상의할 때 권장하는 방법
3.
/heum 명령어 입력 후 작성하는 메시지(메모 용도)
파일 주고받기
•
고객이 카톡으로 보낸 파일은 구글 팀드라이브의 {담당 팀}\{회사명}\카톡_미처리자료 폴더에 자동 저장됩니다(폴더는 임의로 삭제·이름 변경 금지).
•
담당자가 고객에게 파일·메일을 보내는 방법은 별도 가이드(슬랙으로 파일 및 메일 보내기) 참고.
채널 연결 종료 시 메시지 발송
•
고객이 상담채널을 나가거나 차단, 또는 30일간 대화가 없으면 카카오톡 연결이 종료됩니다.
•
이 경우에도 상담 메시지는 발송됩니다: 카카오톡 채널을 '채널 추가'한 고객에게는 카카오톡으로(재연결 전까지 프로필명 앞에 (광고) 표기), 채널 추가를 안 했거나 차단한 고객에게는 문자로 발송됩니다.
•
채널이 재연결되면 상담채널에 안내 메시지가 표시됩니다.
•
고객 전화번호가 미등록된 경우 전송 실패 메시지가 채널에 표시됩니다.
•
상담 메시지는 1,000자 제한이며 초과 시 전송 실패 메시지가 표시됩니다.
Slack 연결 확인 방법
1.
고객에게 세무사/담당자 이름, 회사명 등 식별 가능한 텍스트를 카카오톡으로 남겨달라고 요청
2.
Slack에서 Ctrl+G를 눌러 통합 검색을 엽니다.
3.
고객이 전달한 정보로 검색합니다.
4.
검색된 채널 목록에서 해당 채널을 확인한 뒤 입장합니다.
명령어 정리
명령어 | 설명 |
/heum | 귓속말(메모 용도, 고객에게 전달 안 됨) |
/heum_close | 상담 완료 처리(지연 알림 해제) |
/heum_info | 채널 정보(Django 구성원 등록 정보) 확인 |
/연동 | 신규 채널을 회사·구성원과 연동 |
/연동업데이트 | 기존 연동 정보(회사명, 담당자) 갱신 |
/톡 | 미발송 시 텍스트 재전달 |
유용한 Tip 및 주의 사항
•
고객 채널에서는 이모지·텍스트 스타일(굵게, 기울임 등)을 사용하지 마세요. 고객 카톡에는 :smile: 같은 문구로 보이거나 스타일이 적용되지 않습니다(순서 있는 목록, 글머리 기호는 예외적으로 전달됨).
•
검색: 상단 검색창에서 in:채널명, from:@사용자명으로 필터링 검색 가능(Ctrl+F 채널 내 검색, Ctrl+G 통합 검색).
•
특정 날짜로 이동: 오늘을 선택한 뒤 특정 날짜로 이동을 눌러 원하는 날짜의 메시지를 확인합니다.
•
원하는 시간에 알림받기: /remind me to 내용 at 시간(on 날짜) 입력.
•
고객 채널에서 보낸 메시지는 이미 카카오톡으로 발송된 내용이므로 수정·삭제가 불가능합니다.
•
채널 그룹(Section): 사이드바에서 채널명 우클릭 후 원하는 Section으로 이동 가능.
•
고객에게 노출되지 않게 동료와 대화하려면 멘션을 메시지 맨 앞에 쓰거나, 고객 메시지의 스레드에서 답장하세요.
2. Slack 상담
2-1. 연동 방법
케이스 A. 기존 카카오톡 고객의 Slack 전환
1.
(혜움) 상담 채널에서 /고객메신저전환을 입력합니다.
2.
변경 팝업에서 Slack을 선택하고 전송합니다.
3.
고객에게 메신저 전환 안내 메시지가 발송되었는지 확인합니다.
4.
(고객) 발송일로부터 3일 이내에 안내 메시지의 전환하기 링크를 클릭합니다. (3일이 초과되면 링크가 유효하지 않은 상태로 연동이 불가능합니다)
5.
데스크톱 환경에서 상담 서비스(알프레드 앱)를 설치합니다.
모바일 환경에서 진행하시는 경우
6.
혜움과 상담할 Slack 채널을 선택합니다.
7.
인증하기를 눌러 알프레드(구 레포트)에 로그인합니다.
8.
인증 및 채널 변경을 완료합니다.
9.
Slack 채널에 표시된 연동 완료 메시지를 확인합니다.
1. 메신저 전환 안내 메시지에서 전환하기 클릭
2. 알프레드 앱 설치 후 고객사 Slack 워크스페이스에서 연동할 채널 선택
3. 선택한 채널에서 알프레드 앱이 실행되면 인증하기 클릭 후 알프레드 로그인
4. 상담 채널 연동 후 Slack 채널의 연동 완료 메시지 확인
•
전환 시 기존 상담 내용(이력)은 모두 유지됩니다.
메신저 전환 링크는 발송일로부터 3일 이내에 클릭하여 연동을 완료해야 합니다. 중간에 진행을 멈추거나 3일이 지나면 링크의 인증 토큰이 만료될 수 있습니다.
케이스 A-1. ‘인증하기’를 눌렀으나 알프레드 로그인 화면이 나오지 않는 경우
증상
•
인증하기 버튼을 클릭하면 세무법인 혜움 홈페이지가 열리고, 알프레드 로그인 화면이 나타나지 않습니다.
원인
•
기장 계약 전에 이미 알프레드 무료 회원으로 가입한 이력이 있는 경우
•
기장 계약 중인 다른 사업장이 알프레드에 가입되어 있는 경우
•
브라우저에 기존 알프레드 계정의 로그인 정보가 남아 있어 현재 연동할 사업장으로 인증이 이어지지 않는 경우
해결 방법 — 고객 진행
1.
2.
고객사 Slack 워크스페이스에서 에이전트 및 도구를 선택합니다.
3.
앱을 선택해 알프레드 앱 설치 여부를 확인합니다.
4.
알프레드 앱이 이미 설치되어 있다면, 상담에 사용할 채널에서 /invite @알프레드를 입력하여 앱을 초대합니다.
로그아웃을 완료한 뒤 인증을 다시 진행해야 합니다. 다른 사업장의 계정으로 로그인된 상태에서는 올바른 사업장으로 연동되지 않을 수 있습니다.
케이스 A-2. ‘메신저 전환 링크가 만료되었습니다’라는 메시지가 나오는 경우
증상
•
전환 링크를 클릭하면 링크가 만료되었다는 안내가 표시됩니다.
원인
•
링크 발송 후 3일 이내에 클릭 및 연동을 완료하지 않았거나, 연동 도중 중단하여 링크의 인증 토큰이 만료된 경우
해결 방법 — 역할별 진행
1.
세무담당자: #help-세무플랫폼 채널에 토큰 갱신을 요청합니다.
2.
제품팀: 토큰을 갱신하고 이전 연동 데이터를 삭제합니다.
3.
세무담당자: 제품팀의 조치 완료 후 상담 채널에서 /고객메신저전환 커맨드를 실행하여 새 전환 링크를 발송합니다.
4.
고객(대표님): 새 링크를 클릭하고, 앱 설치 화면 우측 상단에 표시된 워크스페이스명이 상담에 사용할 고객사 워크스페이스와 일치하는지 확인한 뒤 허용을 선택합니다.
5.
고객(대표님): 알프레드 로그인까지 완료합니다.
6.
고객(대표님): 고객사 Slack 상담 채널에서 아래 커맨드를 순서대로 하나씩 실행합니다.
1.
/remove @알프레드
2.
/invite @알프레드
반드시 새로 발송된 전환 링크와 새로 표시된 인증하기 버튼을 사용해 주세요. 이전 버튼을 다시 누르면 오류가 발생합니다. 또한 /remove와 /invite는 반드시 순차적으로 실행해야 합니다.
케이스 B. 신규 고객 수임(처음부터 Slack 희망)
1. 초대장 메일에서 상담 채널 등록 선택
2. 메신저로 Slack 선택
•
(혜움) Desk에서 기존과 동일하게 초대장 발송
1.
(고객) 초대장 링크를 클릭해 상담 서비스를 설치합니다.
2.
상담 채널 등록 화면에서 연동할 메신저로 Slack을 선택합니다.
3.
혜움과 상담할 Slack 채널을 선택합니다.
4.
인증하기를 눌러 알프레드에 로그인합니다.
5.
인증 및 채널 연동을 완료합니다.
6.
Slack 채널에 표시된 연동 완료 메시지를 확인합니다. 고객 진행 단계 가이드 이미지 상동
2-2. 업무 범위
•
Slack으로 연동된 채널도 카카오톡 상담과 동일한 혜움 상담봇 기능(지연 알림, 파일 저장 등)을 모두 이용할 수 있습니다. 세부 기능은 위 "1-2. 업무 범위" 및 "1-3. 사용 방법"과 동일하게 적용됩니다.
•
Slack 자체의 Slack Connect 기능과는 달리, 혜움 상담봇의 지연 알림·파일 저장 등이 함께 지원되는 것이 차이점입니다.
•
Slack은 고객사 워크스페이스와 혜움 워크스페이스에 각각 상담 채널이 생성되고, 양쪽 워크스페이스에 설치된 알프레드 앱이 두 채널을 1:1로 연결하는 구조입니다. 각 채널에는 여러 명이 참여할 수 있어 고객사 채널에는 대표·회계담당자·직원 등 고객사 구성원이, 혜움 채널에는 기장담당자·팀장·세무사 등 혜움 구성원이 함께 참여합니다(카카오톡의 1:1 구조와의 차이점).
•
단, 스레드 댓글과 이모지는 카카오톡 상담과의 사용성을 통일하기 위해 각 조직 구성원끼리만 확인 가능합니다(혜움 구성원의 댓글·이모지는 혜움 구성원만 확인, 고객에게는 노출되지 않음).
2-3. 주요 기능과 사용 방법
•
•
연동 과정에 어려움을 겪는 고객에게는 연동 완료 후 발송되는 안내 메시지(이용 유의사항) 또는 담당자가 보유한 고객용 매뉴얼(상담메신저 전환 / 신규 초대장 연동 이미지)을 발췌해 안내할 수 있습니다.
FAQ
•
Slack Connect로 상담 중인데 무엇이 다른가요?
Slack Connect는 Slack 자체의 회사 간 채팅방 연결 기능으로 혜움 상담봇 기능(지연 알림, 파일 저장 등)이 지원되지 않습니다. 이번 Slack 연동은 상담봇 기능을 모두 이용할 수 있습니다.
•
Slack Connect를 쓰던 채팅방을 그대로 Slack 연동으로 바꿀 수 있나요?
별개의 서비스라 직접 전환은 불가합니다. 다만 카카오톡으로 개별 소통 중인 채널을 Slack 연동으로 변경하거나, 다른 구성원을 활용해 새 Slack 연동방을 만들 수 있습니다.
•
스레드 댓글을 고객이 볼 수 있나요?
아니요. 각 조직 구성원만 확인 가능합니다.
•
고객에게 제공되는 Slack 매뉴얼이 있나요?
연동 완료 후 발송되는 메시지에 이용 유의사항이 포함되어 있으며, 필요 시 별도 매뉴얼 이미지를 발췌해 안내할 수 있습니다.
•
기장 담당자가 변경 되었어요.
DESK에서 해당 고객사 담당자를 먼저 변경해주시고, [기존 연동 정보 업데이트] 가이드 진행을 통해 상담 채널에 연결된 담당자 정보를 업데이트 해주시면 됩니다.
•
아직 상담 채널 연결이 안 되었습니다. 미확인 채널이 확인이 안 됩니다.
A. 고객이 카카오톡 상담 채널을 통해 메시지를 보내주신 경우,
고객이 보내주신 메시지 내용(ex_ 사업장명/고객사 담당자 이름/휴대전화 번호)를 정확하게 확인하셔서 슬랙 검색창에서 검색하시면 미확인 채널 검색이 가능합니다.
B. 고객이 카카오톡 상담 채널에 메세지를 보내주지 않으신 경우,
혜움 카카오톡 채널 링크를 전달하셔서 메시지를 보내주실 수 있도록 안내 해주세요.