개요
혜움은 고객 상담을 위해 카카오톡과 Slack 두 가지 메신저를 지원합니다. 두 채널 모두 동일한 혜움 상담 시스템(상담봇)에 연결되어 지연 알림, 파일 저장, 통화/알림톡 기록 등 동일한 기능을 사용할 수 있습니다. 단, 상담 서비스의 혼선을 방지하기 위해 메신저는 1개만 선택하여 사용할 수 있으며, 메신저를 변경하면 기존에 사용하던 메신저의 상담 연결은 해제됩니다.
카카오톡 | Slack | |
특징 | 가장 친숙한 메신저로 혜움과 1:1 상담 가능 | 동료들과 함께 쓰는 업무 메신저로 혜움과 협업 상담 가능 |
추천 대상 | 사업을 혼자 운영하는 사업자, 세무 업무를 혼자 담당하는 대표(직원) | 여러 직원이 근무하는 사업자, 세무 업무를 함께 보는 대표(직원) |
1. 카카오톡 상담
1-1. 연동 방법
채널 유형
•
채널은 이름 접두어로 유형을 구분합니다.
•
#신규 : 초대장을 받고 등록한 고객 / #미확인 : 카카오톡에서 혜움 채널로 먼저 메시지를 보낸 고객
•
#법 : 법인사업자 / #개 : 개인사업자
•
#사 : 사업자등록증 대행 / #컨 : 컨설팅 상담 고객
채널 생성
1.
고객이 초대장의 카카오톡 전용상담 채널 등록 버튼을 누르거나, 카카오톡에서 혜움 채널로 먼저 메시지를 보내면 _신규_{회사이름}_{대표자이름} 형식으로 Slack에 채널이 자동 생성됩니다(예: _신규_이트리즈_홍길동).
2.
_신규 채널에는 @서비스 운영님이 자동으로 Join되며, 지연 알림도 @서비스 운영, @담당자(초대장 생성자)에게만 발송됩니다.
3.
담당 세무사무원(기장담당자)에게 고객 업체가 배정되면, Slack에서 회사명으로 검색해 해당 채널에 Join한 뒤 아래 채널 연동을 진행합니다.
채널 연동
연동 전 확인•
Admin(Desk 관리자 페이지) - Company(회사) 에서 담당 팀장·기장 담당자 입력 여부 확인
•
Admin(Desk 관리자 페이지) - Company(회사) 구성원 에서 연동할 구성원의 정보 - 구성원 역할(소유자·대표·회계담당자 등) 입력 여부 확인
•
신규 연동
1.
채널은 최초 생성 시 대표자 이름으로 만들어지지만, 실제 대화 상대가 대표자가 아닌 경우도 있으므로 연동 전 이름·직책·휴대전화번호·E-mail을 확인합니다(대표자여도 알림·자료 전달을 위해 재확인 필요). 대표자가 아니면 Django Admin에서 구성원을 먼저 등록합니다.
2.
채널에서 /연동을 입력 → 회사명 검색 → 회사 선택 → 구성원 선택 → 선택 순으로 연동을 완료합니다.
기존 연동 정보 업데이트(담당자 변경)
1.
기존에 연동된 회사·구성원과 동일한 경우에는 /연동업데이트만 입력하면 됩니다. (회사명 변경 시 채널명 변경, 카톡 메시지 수신 채널 재설정, 기장담당자·세무사 재초대가 반영됩니다.)
•
연동업데이트 실행시에는 DESK에 입력되어 있는 기장 담당자, 세무사님 정보가 호출되어 반영됩니다. 변경을 원하실 경우, DESK에서 변경해주세요.
2.
연동이 완료되면 채널명이 변경되고, 이후 지연 알림이 담당 세무사무원에게 발송됩니다.
1-2. 업무 범위
연동이 완료된 카카오톡 상담 채널에서는 아래 업무를 처리할 수 있습니다.
•
고객 상담(메시지 전달), 파일 송수신(예: 영수증)
•
고객에게 이메일 발송
•
고객과의 통화내역 기록(전화봇 설치 필요)
•
고객 카카오 알림톡 발송 내역 기록
•
전자신고 채널에서 홈택스 서버 파일 업로드 및 피드백 확인
1-3. 주요 기능과 사용 방법
지연 알림
•
고객 메시지 후 10분 이상 미답변 시 10분마다 담당 세무사무원에게 지연 알림 발송, 30분 초과 시 담당 팀장, 60분 초과 시 Operating Manager에게도 발송됩니다.
•
답변을 남기거나 /heum_close를 입력하면 해제되며, 고객의 마지막 메시지가 예, 감사합니다, ㅇㅇ 등 끝맺음 말(2글자 이하 포함)로 판단되면 자동 해제됩니다.
메시지 발송 확인
•
채널에 입력한 메시지가 고객에게 정상 전달되면 메시지에 
이모지가 달립니다.
이모지가 달립니다.•
장시간 가 달리지 않으면 /톡 명령어로 텍스트만 재전달할 수 있습니다(이미지·파일은 불가).
가 달리지 않으면 /톡 명령어로 텍스트만 재전달할 수 있습니다(이미지·파일은 불가).고객에게 메시지가 나가지 않는 경우
1.
멘션이 맨 앞에 오는 메시지(멘션이 뒤에 오거나 굵게·기울임 등 스타일이 적용되면 고객에게 전송됨, 사진·파일과 멘션을 함께 첨부하면 메일로 전송됨)
2.
댓글(스레드)에서 작성하는 메시지 — 동료와 상의할 때 권장하는 방법
3.
/heum 명령어 입력 후 작성하는 메시지(메모 용도)
파일 주고받기
•
고객이 카톡으로 보낸 파일은 구글 팀드라이브의 {담당 팀}\{회사명}\카톡_미처리자료 폴더에 자동 저장됩니다(폴더는 임의로 삭제·이름 변경 금지).
•
담당자가 고객에게 파일·메일을 보내는 방법은 별도 가이드(슬랙으로 파일 및 메일 보내기) 참고.
채널 연결 종료 시 메시지 발송
•
고객이 상담채널을 나가거나 차단, 또는 30일간 대화가 없으면 카카오톡 연결이 종료됩니다.
•
이 경우에도 상담 메시지는 발송됩니다: 카카오톡 채널을 '채널 추가'한 고객에게는 카카오톡으로(재연결 전까지 프로필명 앞에 (광고) 표기), 채널 추가를 안 했거나 차단한 고객에게는 문자로 발송됩니다.
•
채널이 재연결되면 상담채널에 안내 메시지가 표시됩니다.
•
고객 전화번호가 미등록된 경우 전송 실패 메시지가 채널에 표시됩니다.
•
상담 메시지는 1,000자 제한이며 초과 시 전송 실패 메시지가 표시됩니다.
Slack 연결 확인 방법
1.
고객에게 세무사/담당자 이름, 회사명 등 식별 가능한 텍스트를 카카오톡으로 남겨달라고 요청
2.
Slack에서 Ctrl+G로 통합 검색 → 요청한 정보로 검색 → 채널 목록에서 확인 후 입장
명령어 정리
명령어 | 설명 |
/heum | 귓속말(메모 용도, 고객에게 전달 안 됨) |
/heum_close | 상담 완료 처리(지연 알림 해제) |
/heum_info | 채널 정보(Django 구성원 등록 정보) 확인 |
/연동 | 신규 채널을 회사·구성원과 연동 |
/연동업데이트 | 기존 연동 정보(회사명, 담당자) 갱신 |
/톡 | 미발송 시 텍스트 재전달 |
유용한 Tip 및 유의사항•
고객 채널에서는 이모지·텍스트 스타일(굵게, 기울임 등)을 사용하지 마세요. 고객 카톡에는 :smile: 같은 문구로 보이거나 스타일이 적용되지 않습니다(순서 있는 목록, 글머리 기호는 예외적으로 전달됨).
•
검색: 상단 검색창에서 in:채널명, from:@사용자명으로 필터링 검색 가능(Ctrl+F 채널 내 검색, Ctrl+G 통합 검색).
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특정 날짜로 이동: [오늘 > 특정 날짜로 이동]으로 원하는 날짜의 메시지 확인.
•
원하는 시간에 알림받기: /remind me to 내용 at 시간(on 날짜) 입력.
•
고객 채널에서 보낸 메시지는 이미 카카오톡으로 발송된 내용이므로 수정·삭제가 불가능합니다.
•
채널 그룹(Section): 사이드바에서 채널명 우클릭 후 원하는 Section으로 이동 가능.
•
고객에게 노출되지 않게 동료와 대화하려면 멘션을 메시지 맨 앞에 쓰거나, 고객 메시지의 스레드에서 답장하세요.
2. Slack 상담
2-1. 연동 방법
케이스 A. 기존 카카오톡 고객 → Slack 전환
•
(혜움) 상담 채널에서 /고객메신저전환 입력 → 변경 팝업에서 '슬랙' 선택 후 전송 → 고객에게 전환 안내 메시지 발송
•
(고객) 안내 메시지의 '전환하기' 링크로 상담 서비스(알프레드 앱) 설치(데스크톱 환경 권장) → 연동할 채널 선택 → '인증하기'로 알프레드(구 레포트) 로그인 → 인증 및 채널 변경 진행 → Slack 채널에서 연동 완료 메시지 확인
메신저 전환하기 안내 메시지 > 전환하기 클릭
알프레드 앱 설치 > 고객사 슬랙 워크스페이스 내 연동할 채널 선택
선택된 채널에서 알프레드 앱(상담 서비스) 자동 실행 > 인증하기(알프레드 홈페이지 로그인)
상담 채널 연동 > slack 채널 내 연동 메시지 확인
•
전환 시 기존 상담 내용(이력)은 모두 유지됩니다.
케이스 B. 신규 고객 수임(처음부터 Slack 희망)
초대장 메일 내, 상담 채널 등록 > 슬랙
•
(혜움) Desk에서 기존과 동일하게 초대장 발송
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(고객) 초대장 링크로 상담 서비스 설치 → 상담 채널 등록(연동할 메신저 선택)_슬랙 → '인증하기'로 알프레드 로그인 → 인증 및 채널 연동 진행 → 연동 완료 메시지 확인_고객 진행 단계 가이드 이미지 상동
2-2. 업무 범위
•
Slack으로 연동된 채널도 카카오톡 상담과 동일한 혜움 상담봇 기능(지연 알림, 파일 저장 등)을 모두 이용할 수 있습니다. → 세부 기능은 위 "1-2. 업무 범위" 및 "1-3. 사용 방법"과 동일하게 적용됩니다.
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Slack 자체의 Slack Connect 기능과는 달리, 혜움 상담봇의 지연 알림·파일 저장 등이 함께 지원되는 것이 차이점입니다.
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Slack은 채널(n) : 구성원(n) 구조로, 고객사 채널 하나에 여러 혜움 구성원(기장담당자·팀장·세무사 등)이 함께 참여할 수 있고, 혜움 구성원 한 명도 여러 고객사 채널에 동시에 참여할 수 있습니다(카카오톡의 1:1 구조와의 차이점).
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단, 스레드 댓글과 이모지는 카카오톡 상담과의 사용성을 통일하기 위해 각 조직 구성원끼리만 확인 가능합니다(혜움 구성원의 댓글·이모지는 혜움 구성원만 확인, 고객에게는 노출되지 않음).
2-3. 주요 기능과 사용 방법
•
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연동 과정에 어려움을 겪는 고객에게는 연동 완료 후 발송되는 안내 메시지(이용 유의사항) 또는 담당자가 보유한 고객용 매뉴얼(상담메신저 전환 / 신규 초대장 연동 이미지)을 발췌해 안내할 수 있습니다.
FAQ
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Slack Connect로 상담 중인데 무엇이 다른가요?
Slack Connect는 Slack 자체의 회사 간 채팅방 연결 기능으로 혜움 상담봇 기능(지연 알림, 파일 저장 등)이 지원되지 않습니다. 이번 Slack 연동은 상담봇 기능을 모두 이용할 수 있습니다.
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Slack Connect를 쓰던 채팅방을 그대로 Slack 연동으로 바꿀 수 있나요?
별개의 서비스라 직접 전환은 불가합니다. 다만 카카오톡으로 개별 소통 중인 채널을 Slack 연동으로 변경하거나, 다른 구성원을 활용해 새 Slack 연동방을 만들 수 있습니다.
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스레드 댓글을 고객이 볼 수 있나요?
아니요. 각 조직 구성원만 확인 가능합니다.
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고객에게 제공되는 Slack 매뉴얼이 있나요?
연동 완료 후 발송되는 메시지에 이용 유의사항이 포함되어 있으며, 필요 시 별도 매뉴얼 이미지를 발췌해 안내할 수 있습니다.
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기장 담당자가 변경 되었어요.
DESK에서 해당 고객사 담당자를 먼저 변경해주시고, [기존 연동 정보 업데이트] 가이드 진행을 통해 상담 채널에 연결된 담당자 정보를 업데이트 해주시면 됩니다.
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아직 상담 채널 연결이 안 되었습니다. 미확인 채널이 확인이 안 됩니다.
A. 고객이 카카오톡 상담 채널을 통해 메시지를 보내주신 경우,
고객이 보내주신 메시지 내용(ex_ 사업장명/고객사 담당자 이름/휴대전화 번호)를 정확하게 확인하셔서 슬랙 검색창에서 검색하시면 미확인 채널 검색이 가능합니다.
B. 고객이 카카오톡 상담 채널에 메세지를 보내주지 않으신 경우,
혜움 카카오톡 채널 링크를 전달하셔서 메시지를 보내주실 수 있도록 안내 해주세요.