혜움은 카카오톡과 Slack, 두 가지 상담 채널을 지원합니다. 내게 맞는 채널을 선택해서 편하게 상담받으세요.1. 어떤 상담 채널을 이용할까요?
카카오톡 | Slack | |
특징 | 가장 친숙한 메신저로 혜움과 1:1로 편하게 상담 | 동료들과 함께 쓰는 업무용 메신저로, 여러 명이 함께 혜움과 상담(협업) 가능 |
이런 분에게 추천해요 | 사업을 혼자 운영하시거나, 세무 업무를 혼자 담당하시는 대표(직원) | 여러 직원이 함께 근무하거나, 세무 업무를 동료와 함께 보시는 경우 |
상담 서비스의 혼선을 막기 위해 카카오톡과 Slack 중 1개만 선택해 이용하실 수 있어요. 이미 사용 중인 메신저가 있다면 아래 “4. 상담 채널 변경하기”를 참고해주세요.2. 카카오톡으로 상담하기
[카카오톡 상담 채널 연결 구조]
카카오톡으로 상담 채널 연결시 상담 채널 참여가 필요한 각각의 담당자 별로 상담 채널 연결이 필요합니다.
연결 방법
다음 중 편하신 방법으로 연결해주세요. 연결이 완료되면 담당 세무사님과 카카오톡으로 바로 상담하실 수 있어요!
•
혜움이 보낸 초대장(메일)에서 카카오톡 전용상담 채널 등록 버튼을 누르기
•
카카오톡에서 혜움 채널을 추가한 뒤, 카카오톡으로 메시지를 보내기
상담 방법
•
카카오톡으로 궁금한 점을 자유롭게 보내주시면, 담당자가 확인 후 답변드립니다.
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답변이 정상적으로 전달되면 카카오톡에서 확인하실 수 있어요.
파일 전달
•
영수증, 계약서 등 이미지·파일을 카카오톡으로 보내주시면 담당 세무사에게 자동으로 전달됩니다.
알아두면 좋은 점
•
카카오톡에서는 이모티콘이나 굵게/기울임 같은 글자 스타일이 적용되지 않을 수 있어요.
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보내주신 메시지는 수정·삭제가 어려울 수 있으니 내용을 확인하고 보내주세요.
•
한 번에 보낼 수 있는 메시지는 1,000자까지예요. 내용이 길다면 나누어 보내주세요.
•
혜움 카카오톡 채널을 차단하시거나 30일 이상 응답이 없으면 연결이 일시 종료될 수 있어요. 이 경우에도 카카오톡(채널 추가 상태) 또는 문자로 안내가 가며, 다시 대화를 남겨주시면 자동으로 재연결됩니다.
3. Slack으로 상담하기
동료들과 함께 상담 내용을 공유하고 싶으신 고객님께 추천드립니다.
[고객사 Slack 상담 채널 연결 구조]
구조도에 표시된 상담 채널은 고객사 Slack 워크스페이스에 생성된 상담 채널입니다. 고객사 대표·직원 등 여러 구성원이 이 채널에 함께 참여하여 혜움 담당자와 상담할 수 있습니다.
경우 1. 신규 가입 시 처음부터 Slack 상담 채널 연결
1.
혜움이 보낸 신규 가입 초대장 메일에서 상담 채널 등록을 선택합니다.
2.
상담 메신저로 Slack을 선택하고 알프레드 앱을 설치합니다.
3.
고객사 Slack 워크스페이스에서 혜움과 상담할 채널을 선택한 뒤 인증하기를 눌러 알프레드에 로그인합니다.
4.
선택한 Slack 채널에 연동 완료 메시지가 표시되면 바로 상담을 시작할 수 있습니다.
화면별 상세 안내
아래 화면을 따라 알프레드 앱 설치, 채널 선택, 인증을 진행해 주세요.
원활한 설치를 위해 데스크톱(또는 노트북) 환경을 권장드려요.모바일 환경에서 진행하시는 경우
1. slack 메신저 사용하기
1. 신규 가입하시는 경우
1. 신규 가입 초대장 메일에서 상담 채널 등록 선택
2. 메신저로 Slack 선택
2. 기존 카카오톡 상담에서 슬랙으로 메신저 전환하시는 경우
1. 메신저 전환 안내 메시지에서 전환하기 선택
2. 채널 선택
설치가 완료되면, 혜움과 상담받을 Slack 채널을 선택합니다. 평소 협업하시는 동료분들과 같이 사용하실 채널을 선택하시면 편리합니다.
3. 알프레드 로그인 인증
선택한 채널에서 상담 서비스가 자동으로 실행되면, 인증하기 버튼을 누르고 로그인을 진행합니다.
4. 상담 시작
인증이 완료되면 해당 Slack 채널에 연동 완료 메시지가 나타나며, 바로 상담을 시작하실 수 있어요.
•
동료를 초대해 함께 상담 내용을 볼 수 있어요.
•
다만, 스레드 댓글이나 이모지 반응은 상대 조직에게는 보이지 않습니다. (귀사 내부에서만 서로 논의하고 싶은 내용은 스레드로 남겨보세요.)
기존 상담 이력은 어떻게 되나요?
메신저를 변경하셔도 기존에 혜움과 나눈 상담 내용은 그대로 유지되어, 담당자가 이전 내용을 확인하면서 상담을 이어갈 수 있어요.
참고: 메신저는 한 번에 1개만 사용 가능하며, 변경 시 이전에 쓰시던 메신저의 상담 연결은 자동으로 해제됩니다.
FAQ 자주 묻는 질문
•
여러 명이 함께 이용할 수 있나요?
카카오톡은 1:1 전용이라 동시에 여러 명이 함께 보기 어려울 수 있어요. 여러 명이 함께 확인하고 싶다면 Slack을 추천드려요.
•
메신저를 바꾸면 기존 상담 내용은 사라지나요?
아니요. 기존에 나눈 상담 내용(이력)은 그대로 유지됩니다.
•
Slack을 처음 쓰는데 괜찮을까요?
네, 안내 링크로 누구나 쉬게 설치하실 수 있어요. 설치와 인증 과정에서 어려움을 겪으시면 담당자에게 언제든지 문의해주세요.
•
기존에 Slack Connect(자체 채널 연결)를 쓰고 있었는데, 이번 Slack 상담과 무엇이 다른가요?
Slack Connect는 Slack 자체적으로 지원되는 회사 간 채팅방 연결 기능으로, 혜움의 상담 기능(파일 자동 정리 등)이 함께 제공되지 않아요. 이번에 안내 드리는 Slack 상담은 혜움의 상담 서비스와 연동되어 더 편리하게 이용하실 수 있어요.
•
제가 남긴 스레드 댓글이나 이모지를 혜움이 볼 수 있나요?
아니요. 스레드 댓글과 이모지 반응은 각 조직(귀사 또는 혜움) 내부에서만 확인됩니다.
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‘인증하기’를 눌렀는데 알프레드 로그인 화면이 나오지 않고 세무법인 혜움 홈페이지가 보여요.
기장 계약 전에 알프레드 무료 회원으로 가입했거나, 다른 사업장이 알프레드에 가입된 계정으로 로그인되어 있으면 발생할 수 있어요.
먼저 아래 방법으로 직접 다시 진행해 주세요.
1.
2.
고객사 Slack 워크스페이스에서 에이전트 및 도구를 선택해 주세요.
3.
앱을 선택해 알프레드 앱이 설치되어 있는지 확인해 주세요.
4.
앱이 설치되어 있다면 혜움과 상담할 채널에서 /invite @알프레드를 입력해 주세요.
5.
채널에 표시된 인증하기 버튼을 눌러 인증을 다시 진행해 주세요.
위 방법으로도 로그인 화면이 나오지 않으면, 담당 세무사 또는 세무담당자에게 “인증하기를 눌러도 알프레드 로그인 화면이 나오지 않는다”고 문의해 주세요.
•
‘메신저 전환 링크가 만료되었습니다’라는 메시지가 보여요.
메신저 전환 링크는 발송일로부터 3일 동안 유효해요. 3일 이내에 연동을 완료하지 않았거나 진행 중 중단한 경우 링크가 만료될 수 있습니다.
이 경우 고객이 직접 기존 링크를 갱신할 수 없어요. 담당 세무사 또는 세무담당자에게 새 메신저 전환 링크 발급을 요청해 주세요.
새 링크를 받은 후에는 아래 순서로 진행해 주세요.
1.
새로 받은 링크를 클릭해 주세요.
2.
설치 화면 우측 상단의 워크스페이스명이 혜움 상담에 사용할 고객사 워크스페이스와 일치하는지 확인한 뒤 허용을 눌러 주세요.
3.
알프레드 로그인을 완료해 주세요.
4.
고객사 Slack 상담 채널에서 /remove @알프레드를 먼저 입력하고, 완료된 후 /invite @알프레드를 입력해 주세요.
5.
채널에 새로 표시된 인증하기 버튼을 눌러 주세요.
이전에 받은 링크나 기존 인증하기 버튼을 누르면 오류가 발생할 수 있어요. 반드시 새 링크와 새로 표시된 버튼을 사용해 주세요. /remove와 /invite 명령어도 순서대로 하나씩 입력해 주세요.