Slack에서 혜움 상담 시스템(알프레드)이 발송하는 알림은 목적에 따라 서로 다른 Bot 이름으로 니다. 어떤 Bot에서 온 메시지인지만 보아도 알림의 용도를 바로 구분할 수 있습니다.
Slackbot
역할
Slack 시스템 자체의 알림이 오는 공식 채널입니다. 혜움 서비스와 무관하게 Slack 자체 기능(새 기능 안내, 설정 변경 알림 등)을 전달합니다.
알림 발생 조건
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Slack 워크스페이스/계정 관련 안내
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/remind 등 Slack 기본 명령어로 설정한 리마인더
급여봇
역할
급여 관련 알림을 전달합니다. 고객에게 나가는 급여 명세서 발송 예정, 발송 완료 등을 알려줍니다.
알림 발생 조건
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급여 명세서가 고객에게 발송될 예정일 또는 발송 직후
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급여 계산 결과 반영 시점
상담봇
역할
고객 상담 요청과 상담 지연 알림을 전달합니다. 상담 채널 운영과 가장 밀접한 Bot입니다.
알림 발생 조건
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고객이 카카오톡/Slack 상담 채널에 새 메시지를 남긴 직후
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응답변 없이 10분 경과 시(이후 10분마다), 30분/60분 초과 시 담당 팀장·Operating Manager에게도 지연 알림 확대
세무봇
역할
Slack을 통한 시스템 사용 안내와 전자신고 결과를 알려줍니다.
알림 발생 조건
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전자신고(세금·EDI) 진행 상태가 변경될 때(접수/성공/실패)
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Slack을 통한 시스템 기능(연동, 인증 등) 상태 변경 시
회계봇
역할
은행·카드 등 금융 연동 관련 알림을 전달합니다.
알림 발생 조건
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은행계좌/카드 연동 성공·실패 시
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연동된 금융 정보에 변동이 있을 때(재인증 필요 등)
Bot 구분이 안 될 때
각 Bot은 메시지가 올 때마다 새로 생성되는 가상의 발신자입니다. 채널 멤버 목록이나 대화 목록에서 Bot 이름이 보이지 않는다면, 해당 유형의 알림이 아직 발생한 적이 없는 것이므로 정상입니다.